"Трудные" участники или помощники?

Если на вопрос «как дела?» человек начинает подробно рассказывать о том, как они обстоят на самом деле, то вероятно мы имеем дело с занудой. Такое бывает, когда человеком движут подсознательные потребности и он неосознанно осложняет жизнь других людей. В своей тренерской практике вы обязательно столкнетесь с "трудными участниками", которые мешают вести тренинг и придерживаться временного плана. Во благо общего блага на тренинге никого "лечить " не надо. Цель работы со сложными участниками заключается в том, чтобы переключить их негативную энергию в позитивное русло тренинга. Чаще всего достигается путем дозированного удовлетворения их потребности.

Кто может сбивать процесс проведения тренинга по намеченному плану и что с этим делать?

РУКОВОДИТЕЛЬ - имеет опыт управления организационной структурой. Авторитарный, не привык подчиняться, пытается подчеркнуть свою значимость, внося поправки в действия и слова ведущего.

Тактика 1: выполняем присоединение к внесенным поправкам и усиливаем за счет его энергии необходимые тренеру утверждения.

Пример 1: "Я совершенно согласен с Василием Ивановичем, эффект буравчика действительно уникален, именно на его примере мы рассмотрим следующий алгоритм".

Пример 2: "Василий Иванович мы с вами на перерыве более подробно обсудим этот вопрос".

Тактика 2; Переносим детальное обсуждение вопроса на перерыв, а там потребность в чашке кофе и плюшке перекроет остальные желания.

ЭКСПЕРТ - глубокие знания, полученные в результате практической деятельности в той или иной области. Может намеренно заострять внимание группы на поверхностности знаний тренера, демонстрируя свое превосходство.

Тактика: Задействуйте глубокие познания и опыт эксперта перенаправляя на него вопросы участников.

ЛИДЕР: В группе по факту может один лидер и то, что место занято не дает ему покоя. Он может периодически делать попытки "свергнуть власть".

Тактика: Удовлетворите его потребность, задействуйте лидерские позиции в групповых упражнениях. Таким образом, будут" и волки сыты и овцы целы"..

ПОЧЕМУЧКА: - любит задавать вопросы для того чтобы привлечь внимание и направить энергию группы на себя.

Тактика: В начале тренинга объявлены правила работы на тренинге.

Пример: "У нас есть время для ответов на вопросы"

ЮМОРИСТ - любит быть в центре внимания, ему "нравится нравиться".

Тактика: Удовлетворить потребность, направив внимание всей группы одновременно на него, таким образом он получит большой энергетический допинг и на некоторое время оставит шутки в сторону. Можно усмирить регламентом и правилами тренинга.

Пример: "Давайте все вместе посмеемся". "У нас есть правило одного микрофона".

НЕГАТИВИСТЫ, ПЕССИМИСТЫ, СКЕПТИКИ - название этой категории участников говорит само за себя. Выраженная потребность - слить на кого-нибудь негатив.

Тактика: Дайте им "урну для слива", то есть направьте их энергию туда, где необходим эффект неприятия. Или выполните присоединение и направьте в нужное русло.

Пример: Проводится анализ клиентского сервиса компании. "Василий Петрович, что вы можете сказать о приветствии клиентов администратором салона?". КОРЗИНА: Василий Петрович слил негатив. "Василий Петрович верно подметил......., а теперь учитывая увиденное и услышанное мы приступим к формированию...". - ПЕРЕВОД В НУЖНОЕ РУСЛО.

МОЛЧУНЫ, ТИХОНИ - спрятаться и раствориться, быть прозрачным и незаметным. Разве могут они мешать? Невмешательство и пассивность участников - это тоже помеха. Он отсидится в сторонке, а потом будет рассказывать, что от вашего тренинга не было пользы.

Тактика: Удовлетворите их потребность, примените технику "Аквариум", сначала молчун-тихоня, а затем можете ставить в пару с другим участником.

Может быть в этой статье описаны далеко не все типажи, которые могут усложнить процесс проведения тренинга и далеко не все техники работы с ними. Но, вооружившись этими рекомендациями, вы будете чувствовать себя гораздо увереннее.

ОТРАБОТКА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ:

Наверняка в вашем окружении есть те, кто относится к вышеописанным типажам. Попробуйте отработать на них методы работы с трудными участниками. Проводите анализ проведенной работы, записывая результаты в свой дневник.

Мостик на бизнес-тему:

"Скажи мне — и я забуду, покажи мне — и я запомню, дай мне сделать — и я пойму".   Конфуций

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

Модель тренерских компетенций.

Магический или естественный? Цикл КОЛБА.

Управление групповой динамикой.

Что нужно знать тренеру о возможных ролях участников?